【浙江西联集团 西联物业 西文经合社讯】为了提高杭州西联物业管理有限公司职工的专业素质，提升物业服务管理水平，9月22日、23日，由公司办公室牵头举办了一场关于“物业品质管理”的专场培训，本次参训人员的辐射范围涵盖了物业主任项目经理、客服人员、以及财务人员等。

本次培训由西联物业公司的刘佳、潘敏华、潘慧芬主讲授课，内容涉及礼仪规范、投诉处理、小区共用设施管理以及消防安全等内容。

在培训会中，本着“让不认识的同事认识了彼此，让认识的同事更熟悉彼此”的目的，所有参加培训的人员从姓名、工作地点、任职、兴趣爱好等方面进行了自我介绍。

刘佳给大家讲解了《服务礼仪规范》。她主要从仪容仪表、语言态度、行为举止三方面进行了细致的阐述，并在现场进行了规范动作的演示，随后参加培训的新老员工也进行了学习、演练，大家纠正了一些之前在操作中不规范的服务礼仪，也学习到了一些之前未做到的规范服务礼仪。

潘敏华为大家讲解《员工手册》。考虑到老员工在加入公司多年后对《员工手册》有些生疏，新晋员工更是从未学习过《员工手册》，因此本次培训采用通篇学习的方式，并着重讲解了员工行为规范、奖罚条例，以便于让大家更了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，使得大家能更好地参与公司事务。

潘慧芬为大家讲解《业户投诉接待与处理》。她为大家分析了投诉产生的原因、讲述了投诉处理的流程、注意事项等方面内容，还与大家分享了她在若干年物业工作中真实遇到或者听到的案例。发生在身边的案例引起了老员工的共鸣，也吸引了新员工的注意，大家各抒己见，进行了激烈的讨论，在发表意见的过程中，让大家看到了自身的不足，也学习到了一些解决问题的好办法。

最后，培训内容讲解完成，参加培训的所有员工对此次培训的收获进行了分享，并提出了对今后培训的一些期望，也给培训组织人员提出了宝贵的改进意见。

培训内容贴近工作，讲授方法深入浅出、生动活泼。通过本次培训，不仅使大家对于“物业品质管理”有了更深入地了解和认识，将培训所学灵活地运用在日常的工作中，达到了理论联系实际的效果，既提升了服务水平，增强员工的工作专业性，还有利于营造品牌口碑，树立企业形象。

“服务”作为我西联物业的核心产品，长期以来一直被企业各级领导所重视。浙江西联集团董事长罗雪平多次莅临西联物业指导，他曾说：“细节决定成败，服务品质的好坏是关系一个企业成败的重要因素。” 西联物业管理有限公司总经理蒋忠明多次在会上强调要做好物业服务工作，并亲力亲为，定期地组织类似的物业培训，以提高物业管理人员的服务水平和质量。我们相信，在罗雪平董事长和西联物业蒋忠明总经理等各级领导不断地关心支持下，我西联物业的明天将更好！（浙江西联集团、西联物业——吴晓芳 张新亚 潘敏华 诺言）

西联物业参训人员认真听老师讲课